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ご注文について
お支払いについて
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機能紹介
ご注文について
R-online "The Shop" はお店と同じように、お買物を楽しんでいただけるショッピングサイトです。
こちらではご希望の商品を見つけてからご購入の手続きが完了するまでの手順をご案内します。
（１）商品を探す
ブランド検索、アイテム検索でご希望の商品をご確認いただけます。
※表示アイコンについて
- ＮＥＷ ： 発売開始1週間以内の商品です。
- 再入荷 ： 完売後、再入荷した商品です。「再入荷お知らせメール」からお客様のメールアドレスを登録いただくと、ご希望商品再入荷時にお知らせメールをお届けします。
- coming soon ： 近日入荷予定の商品です。「入荷お知らせメール」からお客様のメールアドレスを登録いただくと、ご希望商品入荷時にお知らせメールをお届けします。
- 予約販売 ： 販売前商品の予約受注となります。
（２）カートに入れる
商品詳細ページで商品をご確認の上、商品画像下のプルダウンメニューより、ご希望のカラー･サイズを選択し「カートへ入れる」ボタンを押してください。
※商品をカートに入れた時点では、その商品を確保したことにはなりません。ご注文完了と同時に商品が確保されます。
※ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから180分となります。180分を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されますのでご注意下さい。
※このまま他の買い物を続ける場合は、ボタン「前のページに戻る」または「ショッピングを続ける」を、購入手続きをする場合は、ボタン「お届け先入力」を押してください。
（３）お届け先の入力
メンバー登録をされていない方は「お届け先入力」ボタンを押してください。
お届け先の情報をお名前から順番にご入力し、番地以下もお忘れなくご入力お願いいたします。
※ここでご入力いただいたご住所は「ご自宅」として登録することができます。
メンバーの方はニックネーム･パスワードを入力し「お届け先情報入力」又は「スピード購入」ボタンを押してください。
※メンバーに登録されている方は、事前に登録された情報が自動入力でご購入することができます。ご注文のたびにお届け先やお支払い方法の入力をする必要がなく便利です。
※お届け先やお支払い方法をご登録いただいた内容から変更したい場合は、ご注文内容確認画面で変更可能です。
※ギフト配送のお届けに関してはコチラ
（４）配送日の指定
ご注文時点で在庫がある商品に関しては、「お届け日」の指定ができます。ただし、予約商品やお取り寄せ商品はご注文時に「お届け日」の指定は承れません。「お届け希望時間帯」はどの商品に対しても指定可能です。
（５）お支払い方法選択
お支払いはクレジットカードと代金引換をお選びいただけます、ご希望のお支払い方法をお選びください。クレジットをお選びの場合はクレジット番号、有効期限など間違いないようご入力をお願いいたします。
（６）ご注文の確認
お客様の情報、お届け先の情報、お支払い方法をご確認ください、修正が必要な場合は各項目の右にある「変更ボタン」を押して情報の再入力をお願いいたします。
すべてご確認いただいたうえで「ご利用規約に同意の上で注文する」ボタンを押していただくとお手続き完了です
ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文確認メールを送信させていただきます。
※1つの商品に一度に注文が集中した場合、システムの都合上、ご注文が完了した後でも商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルしていただくことがございます。 ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
（７）未成年者のご購入について
掲載商品を未成年者の方がご購入される際には、必ず保護者の方の同意の上ご利用ください。保護者の方の同意が無い場合にはご購入をお断りさせていただく場合がございます。
（８）プレゼント用ラッピングについて
R-online “The Shop”では、ギフトラッピングをしてのご配送も承っております。※ラッピング資材は有料になります。
下記の方法でご注文いただきますと、ラッピングをしてご指定のお届け先にご配送いたします。
STEP1： ギフトとして送りたい商品をショッピングカートに入れていただく。
STEP2： ブランドで選ぶ、カテゴリで選ぶのWRAPPING-ラッピング資材というところをクリック。
ご希望のラッピング資材をお選び頂き、カートに入れていただく。
※プレゼント用にお選びいただいた商品が【対象商品】に記載されているラッピング資材を選択してください。
※ラッピング資材の数がご注文商品数より多い場合や、ブランド別ラッピング資材をご注文頂いた場合で
対象ブランドの注文が無い場合など、商品をお包みせず資材を同梱して配送させていただく場合がございます。
STEP3： ログインをし、お届け先入力をクリック。
STEP4： お届け先住所を入力してください。ご配送日の指定がある場合は指定してください。
STEP5： お支払い方法を選択し、代引きにしていないことを確認してください。
※代金引換を選択すると、ギフトを受け取る方が代金をお支払いすることになりますので、代金引換は選択しないでください。
STEP6： 注文内容を確認のうえ、ご利用規約に同意の上ご注文を確定してください。
※配送ラベルには、ご注文頂いたお客様名を明記させていただきます。
※納品書は金額未記入で同梱させていただきます。
お支払いについて
ご注文商品のお支払いは、代金引換払いと、クレジットカード払いがご利用いただけます。
（１）代金引換払い
商品お受け取り時に、代金を配送会社へお支払いください
代金引換決済をご利用の場合は代引手数料を別途申し受けます。
※代引手数料：全国一律 315円（税込）
※一部、代金引換決済をご利用いただけない地域もございます。予めご了承ください。
お支払い総額は(本体価格＋送料＋代引手数料＋消費税)となります。
ご購入金額が30万円(税込み)以上のお客様は、代金引換をご利用いただけませんので、お問い合わせください。
（２）クレジットカード払い
商品の発送をもってご請求させていただきます。
お支払い総額は(本体価格＋送料＋消費税)となります。
ご利用いただけるカードは｢VISA｣｢MASTER｣｢JCB｣｢アメリカン・エキスプレス｣となっております。
1回払い/ 3回払い/ 6回払い/ 10回払い/ 12回払い/ 18回払い/ 24回払い/ リボ払い がご利用いただけます。
※お客様のクレジットカード状況により、分割払いをご利用いただけない場合がございます。
詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
※カード会社の締め日等により、請求が1～2ヶ月先になる場合がございます。 詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認下さい。
※海外発行のカードはご利用になれません。日本国内にて発行したカードのみとなります。
※デヴィットカードをご利用の場合は、商品の発送前にご請求となる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
（３）クレジットカードの引き落とし名義
カードの引き落とし名義は「R-online "The Shop"」となります。
（４）価格表示
表示価格は消費税を含んでおります。
複数の商品をお求めの際には、税込表示価格の合計とお支払い額に差が生じる場合がございます。消費税の計算方法は、本体価格の合計額に消費税率（５％）を掛け、1円未満は切り捨てとなります。
（５）領収書発行
ご注文後お客様にメールでお送りいたします「ご注文確認メール」を領収書に代えさせていただきますので、商品の到着まで大切に保管してください。
（６）ご注文後の支払方法の変更
ご注文後の支払方法の変更は承っておりません。
配送・送料について
（１）配送料
全国一律 通常便 525円（税込）
1回のお買い上げ金額が10,500円（税込）以上の場合は送料無料となります。
※商品の配達は、日本国内のみとなります。
※別々のご注文番号にてご注文いただいた場合、各ご注文番号ごとに出荷いたします。そのため、送料や代金引換でのご注文の場合、ご注文番号ごとにお支払いいただくことになります。予めご了承ください。
※複数あるご注文のおまとめ（同梱）配送できません。予めご了承ください。
※送料無料対象金額はキャンペーン時に変動する場合がございます。
（２）お届け日
通常、ご注文の翌日に発送しております。
※配送希望日を設定頂いた場合は指定日に合わせて発送致します。
尚、下記の場合はお届けにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
・予約販売商品
・ご注文が集中した場合
・発送前に商品不具合が発見された場合
・お客様への内容確認が発生する場合
（ご住所の不備、カスタマーセンターに特別なご要望を頂いた場合など）
・年末年始や繁忙期、悪天候時、離島へのお届け
・お届け地域によっては到着日が変わりますので、下記のURL（ヤマト運輸「料金・お届け予定日検索」）からご確認下さい。
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK
（３）お届け時間
お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け時間帯」を選択してください。
お届け時間帯
- 指定なし
- 8:00～12:00（午前中）
- 12:00～14:00
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 20:00～21:00
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合がございます。
※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内でのお届けとなります。
※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
※ご注文完了後のお届け時間帯の変更はお受けできませんのでご注意下さい。
（４）配送業者
ヤマト運輸株式会社
一部商品は配送業者が異なる場合がございます。ご了承ください。
（５）長期不在の場合
お客様が長期ご不在のため、ご注文いただいた商品が配送会社より届けられない場合は、返品となり、ご注文がキャンセルとなります。ご注意ください。
※ヤマト運輸株式会社での商品保管期限は約1週間となっております。
※一度発送した商品を他のご住所へ転送することは出来かねますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
※以下のような場合、個人情報保護の観点から不在票が投函されませんのでご注意下さい。
・ご注文時のご住所に不備があった場合（番地や集合住宅での部屋番号記入不足等）
・お届け先氏名と表札が異なる場合
・表札記載がなく、なおかつ部屋番号が特定しかねる場合（集合住宅時）
配送前商品の住所変更につきましては、カスタマーセンターにて承りますのでお問合せください。
いずれの場合もご連絡がとれないまま保管期限が経過した場合、弊社に返送となりキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。尚、弊社ではご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりませんので、ご連絡なく商品の返送が続きますとご注文に制限をかけさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
（６）配送状況の確認
配送状況の確認商品の配送状況については、出荷日に弊社より登録アドレスへ出荷のお知らせメールをお送りしております。
ヤマト運輸株式会社のホームページよりメールに記載されているお届け伝票番号（12桁）にてご確認いただけます。
（７）商品が届きましたら
商品がお手元に届きましたら、必ず商品及び納品書をご確認頂き、お客様がご注文された商品とお間違いがないかご確認頂けますようお願い致します。
万が一、お届け内容の相違や商品不良等がありました際には弊社カスタマーセンターまでご連絡下さい。
返品交換について
（１）ご注文内容の変更・キャンセル
ご注文完了後の数量、カラー、サイズなどの変更・キャンセルは承ることができません。予めご了承ください。
ご注文完了の前に、ご注文内容を必ずご確認ください。
（２）返品・交換
返品・交換のご希望がございましたらまず最初に、商品到着後8日以内に必ず以下の内容をメールにてカスタマーセンターにご連絡下さい。
メールの件名に「返品希望」と記入し、納品書をご参照いただき下記3点をメールにご記入下さい。
①注文番号 （REN～から始まる、英字3桁＋数字7桁の番号 - 例 REN0145262 )
②返品・交換ご希望の商品名 （例 ライトニットカーディガン(ｲﾝｸﾌﾞﾙｰ/L） ）
③返品・交換の理由 （サイズが合わない、イメージが異なる、汚れ・傷があった等できるだけ具体的に）
後ほどカスタマーセンターより「返品手続きご案内のメール」を送らせていただきますので、そちらをご参照のうえ、ご案内到着後7日以内に手続きをおすすめ下さい。
※返品・交換の際は【商品未使用】【タグを切り離していない】【納品書を保管してある】が条件となります。
※カスタマーセンターからの「返品手続きご案内のメール」が届く前に、商品を返送される事はご遠慮下さい。返品をお受けできない場合がございます。
※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
●「お客様都合」と「弊社責任」
返品・交換に際しては、「お客様都合」と「弊社責任」のふたつの理由で対応が異なりますので、ご留意下さい。
「お客様都合」＝ サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた、注文後いらなくなった等の理由。
「弊社責任」 ＝ 商品に不良個所があった、注文内容と全く違う商品が届いた、付属品の欠品・破損等の理由。
●交換について
「弊社責任」の場合のみ、同じ商品、正しい注文内容の商品との「交換」を承ります。（ただし、在庫切れ等の理由で該当同商品の手配ができない場合は「返品・返金」対応となる場合がございます。予めご了承下さい。）
※「お客様都合」の場合は「交換」は承っておりません。サイズ変更・色違い変更や別の商品への変更をご希望の場合は、該当商品の返品・返金を承りますので、ご自身で改めてご希望商品のご注文をお願いします。
●返品について
必ず「納品書」の裏面に【返品理由】を記入し、商品と同梱の上ご返送ください。なお、納品書原本は返却いたしかねますので、必要でございましたらお手数ですがコピー等にてお控えをお願いします。
商品の付属品・同封物（説明書・保証書・パッケージ等）があった場合は一緒にご返送下さい。付属品や同封物が不足していた場合、返品をお受けできない場合がございます。
①「お客様都合」による返品の場合
・返品にかかる返品送料はお客様のご負担となります。元払いでご返送下さい。もし着払いでご返送された場合、実際に発生した着払い送料分を差し引いてのご返金となります。
・商品発送時の送料、代引き手数料につきましては返金の対象外とさせていただきます。
②「弊社責任」による返品の場合
・返品にかかる返品送料は弊社負担とさせていただきます。着払いでご返送下さい。
・一回のご注文分が全て返品となる場合は、商品発送時の送料、代引き手数料も返金とさせていただきます。一回のご注文分のうち一部が返品となる場合は、商品代金のみを返金とさせていただきます。
●返品をお受けできないケースについて
※以下の場合は「お客様都合」「弊社責任」いずれの理由でも返品をお受けできませんのでご注意下さい。
・商品到着から9日以上経過した商品
・使用済みの商品
・お直し、お洗濯やクリーニングをされた商品
・タグやラベルを切り離したり紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・商品（付属品含む）の状態がお届け時と大きく異なっている場合
（３）返金について
クレジットカードで決済の場合、返品確認後にクレジットカードの請求を止める手続きをさせていただきます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。その場合には、翌月か翌々月までにクレジットカード会社よりご返金又はご利用分からの差し引きとなりますので、ご了承ください。
クレジットカード以外での決済の場合、返品が確認でき次第、お客様ご指定の口座へ返金の手続きを取らせていただきます。返金事務処理完了まで、2週間前後のお時間をいただいております。
メンバー登録について
R-online "The Shop" では、商品のご購入に際してメンバー登録(無料)を推奨いたしております。
（１）登録料等
メンバー登録は無料で入会金や年会費等はいっさい必要ありません。
（２）登録特典
スピード購入がご利用いただけます。
※お客様情報、お支払い方法を登録しておくことにより、次回からのお買い物が簡単にできます。
お得なポイントをプレゼントいたします。
※サイト内での商品ご注文金額の1%をポイントプレゼント！
（端数は切り捨てになります。送料や代引き手数料は付与対象外です。）
※貯まったポイントは 1 ポイント＝ 1 円として、次回からのお買い物よりご利用いただけます。
※ポイントは、商品発送が完了しますと反映されます。
※現在のご利用可能ポイントはログイン画面にて確認することができます。
※ポイントの有効期限は最終変動日から1年間です。（最終変動日とは、ポイントが付与された日。または、ご利用になられた日の事です。）
（３）購入履歴の確認
過去にお買い物された商品を一覧でご覧いただけます。
頻繁にお買い物されるものなどは、購入履歴を利用することによって探す手間が省け、すぐに購入手続きへ進むことができます。
（４）登録情報変更
引っ越し等による住所変更や電話番号変更など、登録された各種情報を変更する場合は、ログイン後のメンバーメニューで登録情報の変更をお願いいたします。購入時のトラブルの原因になりますので、登録情報が変更になった際は必ずこちらでお手続きをお願いいたします。
（５）パスワードを忘れた方
ページ上部の【ログイン】または【マイページ】から入ったメンバーページの「ニックネーム・パスワードを忘れた方へ」よりお手続きいただけます。
「ご登録の際のお名前（セイ・メイ）、生年月日（西暦）、メールアドレス」が必要となりますので、事前にご用意ください。
（６）パスワード変更
登録されたパスワードを変更される場合はログイン後、メンバーメニューよりお手続きいただけます。
※パスワードは第三者に推測されにくいものにしてください。氏名・生年月日等は避けてください。
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ブラウザはInternet Explorer6.0以上、FireFox2.0i以上を推奨いたします。推奨ブラウザ以外のものをご利用の場合、本サイトをご利用できない場合や正しく表示されない場合がございます。
ブラウザのバージョンが推奨環境以外の場合は、こちらからバージョンアップすることができます。
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安心してご利用ください。
機能紹介
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（1）表示アイコンについて
- ＮＥＷ ： 発売開始1週間以内の商品です。
- 再入荷 ： 完売後、再入荷した商品です。「再入荷お知らせメール」からお客様のメールアドレスを登録いただくと、ご希望商品再入荷時にお知らせメールをお届けします。
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商品の入荷をお知らせするもので、商品を予約できるものではありません。
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