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注文について
Ｑ.カートに入れた商品が、購入手続きをしたら消えていた
Ａ.商品をカートに入れた時点ではその商品を確保したことにはなりません。購入手続き完了と同時に商品が確保されます。そのため人気商品の場合、購入手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがあります。また、カートの有効期限は、商品をカートに入れてから30分となります。30分を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されますのでご注意下さい。
Ｑ.サイズの選び方がわからない
Ａ.当サイトにおけるサイズ表記は平置き実寸（商品を実際に測った寸法）となっております。また、若干の個体差が生じる場合がございますので、予めご了承ください。詳しくは商品詳細ページのサイズ表、およびサイズについてをご確認ください。
Ｑ.プレゼント包装・ギフト包装をしてほしい
Ａ.R-online “The Shop”では、ギフトラッピングをしてのご配送も承っております。
※ラッピング資材は有料になります。
下記の方法でご注文いただきますと、ラッピングをしてご指定のお届け先にご配送いたします。
STEP1： ギフトとして送りたい商品をショッピングカートに入れていただく。
STEP2： ブランドで選ぶ、カテゴリで選ぶのWRAPPING-ラッピング資材というところをクリック。
ご希望のラッピング資材をお選び頂き、カートに入れていただく。
※プレゼント用にお選びいただいた商品が【対象商品】に記載されているラッピング資材を選択してください。
※ギフトラッピングは１オーダーにつき１ラッピング、1配送先とさせていただきますのでご了承ください。
※１オーダーの商品がご注文いただいたラッピング資材に入りきらない場合は、同梱して配送させていただきます。
STEP3： ログインをし、お届け先入力をクリック。
STEP4： お届け先住所を入力してください。ご配送日の指定がある場合は指定してください。
STEP5： お支払い方法を選択し、代引きにしていないことを確認してください。
※代金引換を選択すると、ギフトを受け取る方が代金をお支払いすることになりますので、代金引換は選択しないでください。
STEP6： 注文内容を確認のうえ、ご利用規約に同意の上ご注文を確定してください。
※配送ラベルにはご注文頂いたお客様名を明記させていただきます。
※納品書は金額未記入で同梱させていただきます。
Ｑ.注文の確認メールが重複して送られてきた
Ａ.注文確定の際に重複注文した可能性がございます。ご注文の確認メールはお手続きを30分以上行わなかった場合は無効となりますので、どちらか必要なご注文の確認メールよりお手続きを行い、必要がない注文の確認メールは削除をお願いします。
Ｑ.注文の内容を変更／交換したい
Ａ.ご購入手続き終了後のご注文内容の変更は、システム上承りかねます。一旦、サポートセンターへご注文をキャンセル依頼された後、再度ご購入いただきますようお願いいたします。その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。予めご了承ください。
Ｑ.注文をキャンセルしたい
Ａ.基本的にご購入手続き終了後のご注文のキャンセルは承りかねます。必ずご注文完了の前に、ご注文内容をよくご確認いただき購入されるようお願いいたします。やむえない事情の場合、キャンセルを承りますのでサポートセンターまでご連絡お願いします。なお、購入履歴のステータスが「出荷準備中」「配送済」となっている場合はキャンセルを承れません。予めご了承ください。
Ｑ.注文手続き完了メール（または、その他完了・確認メール）が届かない
Ａ.以下のご確認をお願いいたします。・ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認ください。・お客様のPCでメールの受信制限（迷惑メール等）をされていないか、ご確認ください。・携帯電話の場合「迷惑メール対策設定」をされていないか、ご確認ください。また、一度送信された注文手続き完了メールの再送はされませんので、予めご了承ください。
Ｑ.注文商品を追加したい
Ａ.ご購入手続き終了後の商品の追加は、システム上承りかねます。追加したい商品を改めてご注文いただくか、一旦、サポートセンターへご注文をキャンセル依頼された後、再度ご購入いただきますようお願いいたします。その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。予めご了承ください。
Ｑ.注文内容を確認したい
Ａ.購入履歴については、サイトのTOPページにあるマイページよりご確認頂けます。
Ｑ.通常商品やセール商品と予約品を一緒に購入したい
Ａ.予約商品は通常商品やセール商品と配送日が大きく異なるため、一緒にご購入はいただけません。予めご了承ください。
Q. 実店舗の商品はすべて注文できるのですか?
A. オンラインショップで取り扱いのある、サイトに掲載している商品のみご注文いただけます。
Q. オンラインショップに掲載の商品を店舗で購入できますか？
A. オンラインショップでは店舗へのお取り寄せ・お取り置き等の手配は承っておりません。また、取扱商品や在庫状況は店舗ごとに異なります。店舗での購入については、直接ご希望の店舗にお問い合わせください。
Q. すそ上げ、お直しはできる？
A.申し訳ございませんが、すそ上げ・お直しのサービスは行っておりません。最寄のリペアショップ等にご相談ください。
返品交換について
Ｑ.不良品・注文した商品と違うものが届いた。
Ａ.商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。ご要望により「交換」もしくは「返品・返金」対応の手続きをとらせていただきます。ただし、同じ商品や注文内容通りの商品が在庫切れ等で手配できない場合は「交換」でなく「返品・返金」による対応となります。予めご了承下さい。
Ｑ.サイズが合わなかった。商品がイメージと違った。
Ａ.返品・返金を承ります。まずは商品到着後8日以内にカスタマーセンターにメールでご連絡下さい。
返品に関する詳細は、こちらのページをご参照下さい。
Ｑ.返品した場合の返金方法を知りたい
Ａ.以下のように返金が行われます。
クレジットカードで決済の場合：
返品確認後にクレジットカードの請求を止める手続きをさせていただきます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。その場合には、翌月か翌々月までにクレジットカード会社よりご返金又はご利用分からの差し引きとなりますので、ご了承ください。
クレジットカード以外での決済の場合：
返品が確認でき次第、お客様ご指定の口座へ返金の手続きを取らせていただきます。返金事務処理完了まで、2週間前後のお時間をいただいております。
お支払いについて
Ｑ.支払い方法の種類を知りたい
Ａ.お支払方法は、下記ののいずれかからお選び頂けます。
- 代金引換
- クレジットカード決済
Ｑ.クレジットカードの情報を入力するのが不安
Ａ.クレジットカード情報は万全なセキュリティーにて保管しております。ご安心してお買いものをお楽しみください。
Ｑ.支払い方法を変更したい
Ａ.ご注文確定後のお支払い方法変更は、システム上承りかねます。ご注文完了の前に、お支払い方法を必ずご確認ください。
Ｑ.クレジットカードの引落し日を知りたい
Ａ.商品出荷時にクレジットカード会社様への決済が進むようになります。お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。
Ｑ.代金引換払いはどこでも利用できる？
Ａ.国内であればどこでもご利用になれます。
配送について
Ｑ.海外への発送は可能？
Ａ.現在承っておりません。
Ｑ.商品到着までは何日くらいかかる？
Ａ.通常の商品はご注文いただいてから1週間前後で出荷させていただいております。
Ｑ.注文番号の異なる商品を一緒に配送して欲しい（おまとめ配送）
Ａ.商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることができません。予めご了承ください。
Ｑ.長期不在で商品が返品された/返送された商品の再配達してほしい
Ａ.お客様が長期ご不在のため、ご注文いただいた商品が配送会社より届けられない場合は、返品となり、ご注文がキャンセルとなります。ご注意ください。
Ｑ.日時指定をしたい
Ａ.可能です。ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け日」を選択してください。
※年末年始の繁忙期等、お届け日をご指定頂けない期間がございます。予めご了承ください。
※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
※ご注文完了後のお届け日の変更はお受けできませんのでご注意下さい。
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合がございます。
※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内でのお届けとなります。
※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
※ご注文完了後のお届け時間帯の変更はお受けできませんのでご注意下さい。
Ｑ.配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい（または商品が届かない）
Ａ.商品の発送完了後に送信されます「商品発送のお知らせメール」を元に、配達業者へご確認ください。商品の配送状況については、ヤマト運輸株式会社のホームページよりご確認いただけます。
Ｑ.配送料はいくらかかる？
Ａ.全国一律￥525となっております。また￥10,500（税込）以上お買い上げの場合は無料とさせていただいております。
Ｑ.不在の場合の商品保管期間は？
Ａ.商品保管期間は不在通知投函より1週間となっております。
メールマガジン／お知らせメールについて
Ｑ.同じメールマガジンが複数届く/メールが届かない
Ａ.状況によりご対応が異なります。詳しくは以下をご参照ください。
●メールが複数届く場合
重複してメールマガジン登録をしている可能性がございます。登録削除をいたしますのでカスタマーセンターまでご連絡ください。
●メールが届かない場合以下のご確認をお願いいたします。
- ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認ください。
- お客様のPCでメールの受信制限（迷惑メール等）をされていないか、ご確認ください。
- 携帯電話の場合「迷惑メール対策設定」をされていないか、ご確認ください。
Ｑ.メールマガジン配信先のメールアドレスを解除・変更したい
Ａ.メールマガジンの登録/解除ページより、現在のメールアドレスを解除していただいた後、変更の場合は変更したいメールアドレスを新規登録してください。
Ｑ.「入荷（再入荷）お知らせメール」からの購入方法は？
Ａ.メールに記載されたURLより商品詳細ページへお進みいただき、通常のお買いもの手順と同じようにご購入ください。
Ｑ.「入荷（再入荷）お知らせメール」が届いた場合、必ず購入しなくてはいけない？
Ａ.「入荷（再入荷）お知らせメール」は商品の入荷をお知らせするもので、商品を予約できるものではありません。メールが届いても必ず購入していただく必要はございません。
Ｑ.「入荷（再入荷）お知らせメール」は携帯電話のメールアドレスも登録できる？
Ａ.ご登録いただけます。
Ｑ.「入荷（再入荷）お知らせメール」を希望したが、連絡が来ない
Ａ.「入荷（再入荷）お知らせメール」は、ご希望の商品が入荷（再入荷）された際に自動的に配信されます。入荷（再入荷）がない場合は配信されません。
Ｑ.「入荷（再入荷）お知らせメール」を受けとるには？
Ａ.ご希望の商品詳細ページの購入ボタンの下にある「入荷（再入荷）お知らせメール」をクリックしていただき、ご希望のカラー・サイズを選択し、送信先アドレスをご記入ください。
操作について
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ページ上部の【ログイン】または【マイページ】から「ニックネーム・パスワードを忘れた方へ」よりお手続きいただけます。 「ご登録の際のお名前（セイ・メイ）、生年月日（西暦）、メールアドレス」が必要となりますので、事前にご用意ください。
Q. ニックネーム（ID）を忘れてしまいました。
A. こちらで確認させていただきますので、メールにて「ご登録の際のお名前・お電話番号・生年月日（西暦）」をお知らせください。
Q. 会員登録情報を変更したいのですが？
A. 引っ越し等による住所変更や電話番号変更など、登録された各種情報を変更する場合は、ログイン後のメニューで変更をお願いいたします。
Q. 「お問い合わせ」を押してもメールが送れない！
A. お客様のパソコンの設定等により、メーラーが立ち上がらない場合があるようです。その際はお手数ですが、ご自身でメーラーを起動させ、次のアドレスをコピーして「宛先」に貼り付け、もしくは直接「宛先」に入力してメールを作成しお送り下さい。（お問い合わせはすべてこちらのアドレスに送付いただければ対応いたします。）
support@e-shop.renown.com
その他
Ｑ.問い合わせをしたのに回答が来ない
Ａ.通常、3営業日以内にご返信しておりますが、土日祝日を挟む場合や年末年始などはご回答が遅れる場合もございます。予めご了承ください。
Ｑ.画像等の著作権について
Ａ.当サイトで掲載している情報及び画像等の著作権は、全て株式会社レナウンに帰属いたします。 このため、情報及び画像等の無断転載は一切お断りいたしております。
Ｑ.退会をしたい
Ａ.会員が退会を希望する場合には、会員ご本人よりカスタマーセンターにメールにてご連絡いただき、退会希望のむねお伝えいただくものとします。その後当社所定の退会手続きの終了に伴い、退会となります。
