ご利用ガイド

ご注文完了後の数量、カラー、サイズなどの変更・キャンセルはお受け致しておりません。
「購入を確定する」ボタンを押す前に、必ずご注文内容をご確認ください。

■「お客様都合」と「弊社責任」

返品・交換に際しては、「お客様都合」と「弊社責任」のふたつの理由で対応が異なりますので、ご留意下さい。

「お客様都合」＝　サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた、注文後いらなくなった等の理由。

「弊社責任」　＝　商品に不良個所があった、注文内容と全く違う商品が届いた、付属品の欠品・破損等の理由。




■交換について

「弊社責任」の場合のみ、同じ商品、正しい注文内容の商品との「交換」を承ります。（ただし、在庫切れ等の理由で該当同商品の手配ができない場合は「返品・返金」対応となる場合がございます。予めご了承下さい。）

※「お客様都合」の場合は「交換」は承っておりません。サイズ変更・色違い変更や別の商品への変更をご希望の場合は、該当商品の返品・返金を承りますので、ご自身で改めてご希望商品のご注文をお願いします。

【注意】アウトレット品等の特別ご奉仕価格品は、

「弊社責任」の場合を除き、返品、交換はお受けできません。予めご了承ください。



■返品について

返品ご希望の場合は最初に、

R-online "The Shop"内にございます

「カスタマーセンター（お問合せ）」のフォームから、商品到着後8日以内にご連絡ください。

その際、不良品につきましては、お問い合わせ内容の欄に不良個所の入力をお願いいたします。
後ほど「返品手続きご案内のメール」をお送りします。

そちらをご参照のうえ、メール到着後7日以内に返送手続きをおすすめください。

返品する商品と納品書を同梱の上、宅急便やゆうパックなど、追跡可能な運送方法（メール便は不可）で

以下宛先までお送りください。


※商品の付属品・同封物（説明書・保証書・パッケージ等）があった場合は一緒にご返送下さい。
　付属品や同封物が不足していた場合、返品をお受けできない場合がございます。

【宛先】

〒275-0001

千葉県習志野市東習志野6-18-9

プロロジスパーク習志野５ １階Ａ区画

R-online "The Shop" 商品返送係

※電話番号は記載不要です




1.「お客様都合」による返品の場合

返品にかかる返品送料はお客様のご負担となります。元払いでご返送下さい。

着払いでご返送された場合、実際に発生した着払い送料分を差し引いてのご返金となります。

商品発送時の送料につきましては返金の対象外とさせていただきます。




2.「弊社責任」による返品の場合

返品にかかる返品送料は弊社負担とさせていただきます。着払いでご返送下さい。

一回のご注文分が全て返品となる場合は、商品発送時の送料も返金とさせていただきます。

一回のご注文分のうち一部が返品となる場合は、商品代金のみを返金とさせていただきます。




■返品／交換手続きの流れ

商品到着後8日以内に「カスタマーセンター（お問合せ）」までご連絡ください。

カスタマーセンターより返品／交換についてのご案内を致しますので、そちらをご参照のうえ、ご案内到着後7日以内に手続きをおすすめください。

※カスタマーセンターからのご連絡なしに商品を返送されることはご遠慮ください。ご返金を致しかねる場合がございます。

※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

※必ず「お問い合わせ内容」欄に【返品/交換理由】の入力をお願いいたします。

※返品・交換の際は【商品未使用】【タグを切り離していない】【納品書の保管】をお願い致しております。

※返品の際には紛失などを防ぐため、補償付きの運送方法以外でご返送いただいた場合、返品をお受けできない場合がございます。ヤマト運輸、佐川急便、ゆうぱっくなどの補償付きの運送方法（メール便は不可）でご返送ください。

※ご返送途中の商品紛失を防ぐため、ご利用の【運送会社・伝票番号】 のご連絡をお願いしております。返送時の商品紛失につきましては責任を負いかねます。

■返品をお受けできないケース

以下の場合は返品／交換をお受けできませんので予めご注意ください。

• ・商品お受け取り日より9日以上経過した商品


• ・使用済みの商品


• ・お直し、お洗濯やクリーニングをされた商品


• ・タグやラベルを切り離したり、紛失された場合


• ・お客様のもとでニオイが付着したり、商品に汚れ・キズが生じた場合


• ・商品の付属品・同封物（説明書・保証書・パッケージ等）が不足している場合

■「お客様都合」かつ　クレジットカードでのお支払いの場合

ご返品確認後に、「商品金額」のみをカード会社経由にて返金致します。


※送料は返金いたしません。




ご注文商品すべてのご返品且つポイントのご利用がございます場合は、

商品金額から利用ポイントを差し引いた金額をご返金致し、ポイントをお戻し致します。

配送料をいただいている場合には、そちらにポイントを充当致します。



通常お問い合わせ・カスタマーセンター経由オンライン倉庫への返品は返金の手続きに2週間ほどかかります。

ギフト対応の返品はお受けできません。

一度お使いになったクーポンは、返品時には再発行いたしかねます。

【クレジットカードで決済の場合】

返品確認後にクレジットカードの請求をキャンセルする手続きをさせていただきます。

クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。

その場合には、翌月か翌々月までにクレジットカード会社よりご返金又は

ご利用分からの差し引きとなりますので、ご了承ください。

※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。