よくあるご質問



ご注文について

  • Q.バッグに入れた商品が、購入手続きをしたら売り切れていた

    A.商品をバッグに入れると20分間、その商品の在庫を確保いたします。20分を過ぎますと、バッグ内に残っていても他のお客様が先に購入完了されますと、在庫切れになる場合もございますので、ご注意ください。

  • Q.サイズの選び方がわからない

    A.当サイトにおけるサイズ表記は平置き実寸(商品を実際に測った寸法)となっております。
    ※商品によって若干の個体差が生じる場合がございますので、予めご了承ください。
    詳しくは商品詳細ページのサイズ表、およびサイズについてをご確認ください。

    ※商品によっては「バッグに入れる」ボタンの下に 左のような緑色のボタンがある場合がございます。
    こちらは簡単なアンケートに答えるだけで、お手持ちの洋服やヌードサイズをわざわざ採寸することなく最適なサイズを予測するサービスです。
    簡単試着サービスunisize(ユニサイズ)は、株式会社メイキップが提供しております。 カテゴリーが異なるアイテムはその都度登録が必要になります。
    緑色のunisizeバナーが表示されないアイテムはサービス対象外です。
    unisizeの詳しいご利用方法はこちらをご参照ください。

  • Q.プレゼント包装・ギフトラッピングをしてほしい

    A.レナウン公式オンラインストアでは、ギフトラッピングをしてのお届けも承っております。
    ※ラッピング資材は有料になります。 下記の方法でご注文いただきますと、ラッピングをしてご指定のお届け先にお届けいたします。

    STEP1 ギフトとして送りたい商品をショッピングバッグに入れていただく。

    STEP2 「ラッピング」で検索し、ラッピング資材一覧 からご希望のラッピングをバッグに入れて下さい。

    ※プレゼント用にお選びいただいた商品が【対象商品】に記載されているラッピング資材を選択してください。
    ※ギフトラッピングは1オーダーにつき1ラッピング、1配送先とさせていただきますのでご了承ください。
    ※1オーダーの商品がご注文いただいたラッピング資材に入りきらない場合は、同梱して配送させていただきます。

    STEP3 ログインをし、お届け先入力をクリック。

    STEP4 お届け先住所を入力してください。ご配送日の指定がある場合は指定してください。

    STEP5 お支払い方法を選択し、代引きにしていないことを確認してください。

    ※代金引換を選択すると、ギフトを受け取る方が代金をお支払いすることになりますので、代金引換は選択しないでください。

    STEP6 注文内容を確認のうえ、ご利用規約に同意の上ご注文を確定してください。

    ※配送ラベルにはご注文頂いたお客様名を明記させていただきます。
    ※納品書は金額未記入で同梱させていただきます。

  • Q.注文の確認メールが重複して送られてきた

    A.注文確定の際に重複注文されてしまった可能性がございます。それぞれのメールのご注文番号をご確認頂き、ご注文番号が異なっている場合は、注文が重複しています。
    会員登録をされている場合は、ご注文後60分以内でしたらご自身で不要なご注文をキャンセル可能です。
    マイページのご購入履歴、未発送の注文よりキャンセルをお願いいたします。
    ※会員登録をされていない方はご購入履歴を確認頂けませんので、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターへお問い合わせください。

  • Q.注文の内容を変更/交換したい
    A.ご購入手続き終了後のご注文内容の変更は、システム上承りかねます。ご注文後60分以内でしたら、マイページへログインし、ご自身で注文キャンセルされましたあと、再度ご購入いただきますようお願いいたします。
    ご注文後60分以上経過されましたらマイページからのキャンセルは出来かねますので、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターへご注文のキャンセルをご依頼されました後、あらためてご購入いただきますようお願いいたします。
    その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます、予めご了承ください。
  • Q.注文手続き完了メール(または、その他完了・確認メール)が届かない

    A.メールが届かない場合以下のご確認をお願いいたします。
    ・ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認ください。
    ・迷惑メールとしてフィルタに弾かれている可能性がございます。
    特にezweb.ne.jp等、携帯電話のメールアドレスはフィルタが強く、メールが届かないとの声を多数頂いております。
    予め「@e-shop.renown.com」からのメール受信ができるよう設定変更をお願いいたします。
    ※設定方法につきましては、弊社のサービスではございませんため詳細をお答えできかねますので、各携帯電話会社へお問い合わせください。
    ・Gmailをご利用の場合は、プロモーションタブに振り分けられている可能性がございます。
    その場合は大変お手数ですが、レナウンからのメールをメインタブに移動して下さいますようお願いいたします。
    ・メールボックス容量をオーバーしていないか、ご確認をお願いいたします。
    ※一度送信された注文手続き完了メールは、メールアドレス等の変更をされても再送はされませんので、予めご了承ください。

  • Q.注文商品を追加したい

    A.ご購入手続き終了後のご注文内容の変更は、システム上承りかねます。ご注文後60分以内でしたら、マイページへログインし、ご自身で注文キャンセルされましたあと、再度ご購入いただきますようお願いいたします。
    ご注文後60分以上経過されましたらマイページからのキャンセルは出来かねますので、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターへご注文のキャンセルをご依頼されました後、あらためてご購入いただきますようお願いいたします。
    その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます、予めご了承ください。

  • Q.注文内容を確認したい

    A.ご注文後、ご注文確認メールが届きますので、そちらでご確認頂けます。
    また、会員登録をされている方は、マイページのご購入履歴からもご確認頂けます。
    会員登録をされていない方は、購入履歴よりご確認頂けませんので、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターへお問い合わせください。

  • Q.通常商品やセール商品と予約品を一緒に購入したい

    A.ご予約商品は通常商品やセール商品と配送日が大きく異なるため、一緒にご購入はいただけません。予めご了承ください。

  • Q.実店舗の商品はすべて注文できるのですか?

    A.オンラインストアで取り扱いのある、サイトに掲載している商品のみご注文いただけます。

  • Q.オンラインショップに掲載の商品を店舗で購入できますか?

    A.オンラインショップでは店舗へのお取り寄せ・お取り置き等の手配は承っておりません。また、取扱商品や在庫状況は店舗ごとに異なります。店舗での購入については、直接ご希望の店舗にお問い合わせください。

  • Q.すそ上げ、お直しはできる?

    A.申し訳ございませんが、すそ上げ・お直しのサービスは行っておりません。各店舗でのお直しも承っておりませんので、最寄のリペアショップ等にご相談ください。


返品交換について

  • Q.不良品・注文した商品と違うものが届いた

    A.商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりカスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。
    ご要望により「交換」もしくは「返品・返金」対応の手続きをとらせていただきます。
    ただし、同じ商品や注文内容通りの商品が在庫切れ等で手配できない場合は「交換」でなく「返品・返金」による対応となる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
    返品に関する詳細は、キャンセル・返品・交換についてのページをご参照下さい。

  • Q.サイズが合わなかった。商品がイメージと違った。

    A.返品・返金を承ります。まずは商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりカスタマーセンターにご連絡下さい。
    【注意】アウトレット品・シークレットセール等の特別ご奉仕価格品は、サイズが合わなかった、イメージと違った等の「お客様ご都合」によるご返品はお受けできませんのでご了承ください。
    ※不良品の場合は交換、ご返品の対応をさせていただきます。

    返品に関する詳細は、キャンセル・返品・交換についてのページをご参照下さい。

  • Q.返品した場合の返金方法を知りたい

    A.以下のように返金が行われます。

    クレジットカードで決済の場合:
    返品確認後にクレジットカードの請求を止める手続きをさせていただきます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。その場合には、翌月か翌々月までにクレジットカード会社よりご返金又はご利用分からの差し引きとなりますので、ご了承ください。
    ※個人情報保護の観点より、弊社では詳細が分かりかねますため、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

    代金引換で決済の場合:
    返品が確認でき次第、返金代行サービスを行っております「CASH POSTサービス」を経由して、ご返金いたします。その際、「CASH POSTサービス」の利用手数料を差し引かせていただきます。ご返金につきましては、返送商品を確認後、メールをお送りいたしますので、そちらよりお手続きいただきますようお願いいたします。※2018年8月7日より「CASH POSTサービス」を経由した手続きに変更させていただきました。

    Amazon Payで決済の場合:
    返品が確認でき次第、Amazon Pay経由にて返金いたします。

  • Q.すべて返品OKですか?

    A.通常価格品・セール品はご返品を承っております。
    【注意】アウトレット品・シークレットセール等の特別ご奉仕価格品は、サイズが合わなかった、イメージと違った等の「お客様ご都合」によるご返品はお受けできませんのでご了承ください。
    ※不良品の場合は交換、ご返品の対応をさせていただきます。
    返品に関する詳細は、キャンセル・返品・交換についてのページをご参照下さい。

  • Q.返品は店舗でできますか?

    A.アーノルドパーマータイムレスのご注文にかぎり、全国のアーノルドパーマータイムレス店舗での返品が受付可能です。
    ※ただし、アーノルドパーマータイムレスアウトレット店はお受けできません、あらかじめご了承下さい。
    ※詳細はこちらのページをご参照ください。


お支払いについて

  • Q.支払い方法の種類を知りたい

    A.お支払い方法は、下記ののいずれかからお選び頂けます。
    ・代金引換
    ・クレジットカード決済
    ・Amazon Pay決済

  • Q.クレジットカードの情報を入力するのが不安

    A.クレジットカード情報は万全なセキュリティーにて保管しております。ご安心してお買いものをお楽しみください。

  • Q.支払い方法を変更したい

    A.ご注文確定後のお支払い方法変更は、システム上承りかねます。ご注文完了の前に、お支払い方法を必ずご確認ください。

  • Q.クレジットカードの引落し日を知りたい

    A.商品出荷時にクレジットカードの決済をいたします。お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。
    ※商品出荷前にカード決済を行うことはございませんので、ご安心ください。一部、デビットカードの場合は、ご注文と同時に決済が行われる場合がございます。詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。

  • Q.代金引換払いはどこでも利用できる?

    A.佐川急便の規定により、代金引換不可能地域がございます。
    ご注文時に代金引換をご選択頂いても、お届けできませんので勝手ながらキャンセルさせていただきます。予めご了承下さい。その際は、カスタマーサポートよりご連絡いたします。
    詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。なお、改めてご注文いただけます際は、クレジットカード払いをご利用いただけますようお願い致します。


配送について

  • Q.海外への発送は可能?

    A.現在承っておりません。

  • Q.商品到着までは何日くらいかかる?

    A.通常、ご注文の翌日に発送しております。
    ※配送希望日を設定頂いた場合は指定日に合わせて発送致します。
    尚、下記の場合はお届けにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
    ・予約販売商品
    ・ご注文が集中した場合
    ・発送前に商品不具合が発見された場合
    ・お客様への内容確認が発生する場合
    (ご住所の不備、カスタマーセンターに特別なご要望を頂いた場合など)
    ・ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け日」を選択された場合
    ・年末年始や繁忙期、悪天候時、離島へのお届け
    ・お届け地域によっては到着日が変わりますので、下記のURL(佐川急便「料金・お届け予定日検索」)からご確認下さい。
    佐川急便:http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html

  • Q.注文番号の異なる商品を一緒に配送して欲しい(おまとめ配送)

    A.商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることができません。予めご了承ください。

  • Q.長期不在で商品が返品された/返送された商品の再配達してほしい

    A.お客様が長期ご不在のため、ご注文いただいた商品が配送会社より届けられない場合は返品となり、ご注文がキャンセルとなります。ご注意ください。

  • Q.日時指定をしたい

    A.可能です。ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け日」を選択してください。

    ※年末年始の繁忙期等、お届け日をご指定頂けない期間がございます。予めご了承ください。
    ※佐川急便の規定により、時間帯指定不可能地域がございます。ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、その通りの時間にお届けできない場合がございます。予めご了承下さい。
    詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。
    ※ご注文完了後のお届け日の変更はお受けできませんのでご注意下さい。
    ※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合がございます。
    ※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内でのお届けとなります。
    ※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
    ※ご注文完了後のお届け時間帯の変更はお受けできませんのでご注意下さい。

  • Q.発送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい(または商品が届かない)

    A.商品の発送完了後に送信されます「商品発送のお知らせメール」を元に、配達業者へご確認ください。商品の配送状況については、佐川急便株式会社の「お荷物問い合わせサービス」のページよりご確認いただけます。
    また、会員登録をされている方は、マイページ、ご購入履歴の発送済の注文画面より、該当のご注文詳細ボタンで表示される配送伝票番号追跡欄からもご確認頂けます。
    会員登録をされていない方は、購入履歴よりご確認頂けませんので、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターへお問い合わせください。

  • Q.配送料はいくらかかる?

    A.全国一律605円(税込)となっております。また10,000円(税込)以上お買い上げの場合は無料とさせていただいております。
    ※送料無料対象金額はキャンペーン時に変動する場合がございます。最新の情報についてはこちらをご覧ください。

  • Q.不在の場合の商品保管期間は?

    A.商品保管期間は、通常不在通知投函より1週間となっております。
    ※詳細はお近くの佐川急便にお問い合わせください。

  • Q.運送会社の営業所や宿泊先のホテルに届けてもらうことはできますか?

    A.運送会社の営業所留め、ホテルなど宿泊先への配送はご容赦いただいております。


メールマガジン/お知らせメールについて

  • Q.メールが届かない

    A.メールが届かない場合以下のご確認をお願いいたします。
    ・ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認ください。
    ・迷惑メールとしてフィルタに弾かれている可能性がございます。
    特にezweb.ne.jp等、携帯電話のメールアドレスはフィルタが強く、メールが届かないとの声を多数頂いております。
    予め「@e-shop.renown.com」からのメール受信ができるよう設定変更をお願いいたします。
    ※設定方法につきましては、弊社のサービスではございませんため詳細をお答えできかねますので、各携帯電話会社へお問い合わせください。
    ・Gmailをご利用の場合は、プロモーションタブに振り分けられている可能性がございます。
    その場合は大変お手数ですが、レナウンからのメールをメインタブに移動して下さいますようお願いいたします。
    ・メールボックス容量をオーバーしていないか、ご確認をお願いいたします。

  • Q.同じメールマガジンが複数届く

    A.重複してメールマガジン登録をしている可能性がございます。 届いているメールアドレスでログインすると、マイページの配信中メールマガジンの変更・解除ページからチェックを外して変更登録頂くと解除されます。
    ご自身で解除できなかった場合、登録削除をいたしますのでお問い合わせフォームよりカスタマーセンターへお問い合わせください。

  • Q.メールマガジン配信先のメールアドレスを解除・変更したい

    A.マイページの配信中メールマガジンの変更・解除ページからチェックを外して変更登録ボタンを押して頂くと解除されます。
    配信先メールアドレスの変更変更をご希望の場合は、マイページの会員情報の変更からメールアドレスをご変更ください。
    ※レナウン公式アプリ「R-Member's Club・ダーバン・アーノルドパーマータイムレス」と連携済みのお客様は、マイページからメールアドレスをご変更いただけません。お手数ですが、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターへお問い合わせください。
    ※2018年8月5日以前にメールマガジンのみご登録のお客様は、ログインページにて「パスワードをお忘れの方」より新パスワードの発行手続き後、マイページにてご変更ください。

  • Q.「入荷(再入荷)お知らせメール」が届いた場合、必ず購入しなくてはいけない?

    A.「入荷(再入荷)お知らせメール」は商品の入荷をお知らせするもので、商品を予約できるものではありません。メールが届いても必ず購入していただく必要はございません。

  • Q.「入荷(再入荷)お知らせメール」を希望したが、連絡が来ない

    A.「入荷(再入荷)お知らせメール」は、ご希望の商品が入荷(再入荷)された際に自動的に配信されます。入荷(再入荷)がない場合は配信されません。

  • Q.「入荷(再入荷)お知らせメール」を受けとるには?

    A.ご希望の商品詳細ページの購入ボタンの下にある「入荷(再入荷)お知らせメール」をクリックしていただき、ご希望のカラー・サイズを選択し、送信先アドレスをご記入ください。


操作について

  • Q.パスワードを忘れてしまいました

    A.パスワードを忘れた方ページより、パスワード再設定のお手続きをお願い致します。
    折返し、パスワード再設定用のワンタイムURLが記載されたメールを送信いたします。
    記載内容の手順にてパスワードを24時間以内に再設定してください。
    ※1時間たってもメールが届かない場合は、会員登録時のメールアドレスと今回入力したメールアドレスが異なる可能性がございます。メールアドレスを再度ご確認ください。
    ※個人情報保護の観点より、弊社ではパスワードの再設定等のお手続きはお受けできませんので、ご了承ください。
    登録済みメールアドレス変更等により、パスワード再設定用のワンタイムURLが記載されたメールを受け取れない他、 上記を実行してもログインができない場合は、カスタマーセンターでご登録の削除を行います。
    その際、ご本人様確認が必要となりますので必ず、お問い合わせフォームに【名前】・【住所】・【電話番号】を記載の上お問い合わせください。
    ご登録削除完了後、カスタマーセンターよりご連絡致しますので、改めて新規メンバー登録の手続きをお願いいたします。

  • Q.会員登録情報を変更したいのですが

    A.引っ越し等による住所変更や電話番号変更など、登録された各種情報を変更されたい場合は、マイページの会員情報の変更より変更をお願いいたします。

  • Q.お問い合わせページからお問い合わせが送れない

    A.その際はお手数ですが、ご自身でメーラー(メールアプリ等)を起動させ、次のアドレスをコピーして「宛先」に貼り付け、もしくは直接「宛先」に入力してメールを作成しお送り下さい。(お問い合わせはすべてこちらのアドレスに送付いただければ対応いたします。)
    support@e-shop.renown.com


その他

  • Q.問い合わせをしたのに回答が来ない

    A.カスタマーセンターの営業時間は、年末年始を除く 10:00~16:00となります。
    通常、3営業日以内に返信しておりますが、ご質問の内容によっては回答までにお時間を頂く場合もございますので、予めご了承ください。
    【ご注意】 お問い合わせについては原則メールにて回答させていただきます。
    ※4日以上経っても、返信のメールが届かない場合はこちらをご参照ください。

  • Q.画像等の著作権について

    A.当サイトで掲載している情報及び画像等の著作権は、全て株式会社レナウンに帰属いたします。
    このため、情報及び画像等の無断転載は一切お断りいたしております。

  • Q.退会をしたい

    A.退会を希望する場合には、マイページの退会手続きより、お手続きをお願いいたします。
    ※退会をされますと、これまでのご購入履歴がご覧頂けなく他、付与されていたポイントも失効いたしますので、ご注意ください。